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市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與大客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得大客戶來實(shí)現(xiàn)。

同質(zhì)化時(shí)代，客戶更加挑剔、理性，贏得大客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。

第一講：客戶關(guān)系  大客戶的正確關(guān)系層級審查

學(xué)習(xí)攻略：

大客戶的業(yè)務(wù)緊密度對持續(xù)獲得業(yè)務(wù)至關(guān)重要。這個(gè)關(guān)系絕對不是普通意義上的交易關(guān)系。不同的業(yè)務(wù)合作等級對應(yīng)不同的價(jià)值貢獻(xiàn)度。運(yùn)用不同的科學(xué)模型來系統(tǒng)地劃分業(yè)務(wù)關(guān)系等級并分析目前的大客戶的關(guān)系內(nèi)涵，能夠幫助到大客戶經(jīng)理從整體上審查客戶關(guān)系并制定增加大客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的策略。

1.四種客戶關(guān)系（普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略）

2.診斷當(dāng)前的大客戶關(guān)系和問題

3.正確定位大客戶的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果

4.制定目標(biāo)和計(jì)劃來修正大客戶關(guān)系

5.關(guān)系重塑，做到“層高、面廣、關(guān)系深”

6.小組討論：贏得大客戶的正確關(guān)系

第二講：關(guān)鍵理念  大客戶的價(jià)值開發(fā)和銷售思維

學(xué)習(xí)攻略：

想要管理一個(gè)關(guān)鍵的客戶，不僅僅是要求客戶經(jīng)理擁有優(yōu)秀的銷售技能，更為重要的是擁有管理好大客戶的高度和思想以及系統(tǒng)性的思考和執(zhí)行的能力；這和管理一般客戶的銷售人員有本質(zhì)的差異。如果一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是一個(gè)特種兵的話，一個(gè)優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理則是管理一群特種兵的將軍。

1.大客戶的核心價(jià)值

2.如何贏得大客戶的最佳實(shí)踐

3.大客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配

4.如何實(shí)現(xiàn)大客戶期望價(jià)值的思路和流程

5.客戶與供應(yīng)商之間的博弈說明了什么問題

6.小組討論：聆聽大客戶的聲音

7.自我檢測：客戶眼中的“你”和公司

8.大客戶銷售藝術(shù)的演變趨勢是怎樣的

9.客戶管理和銷售發(fā)生了哪些深刻的變化

10.大客戶銷售的藝術(shù)與科學(xué)是如何對比和統(tǒng)一的

11.成功大客戶管理的三個(gè)維度（知識(shí)+技能+特質(zhì)）42條勝任要求

第三講：開發(fā)路線圖  贏得商機(jī)的路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

獲取完整課程大綱請致電0871-63215350,15887809523浦老師