“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機(jī)構(gòu),不管其規(guī)模、性質(zhì)如何,都要靠溝通的過程來結(jié)合,也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視,成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器,是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團(tuán)隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力3 第一章、項目經(jīng)理的溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境:
? 責(zé)任心困境
案例討論:某建筑項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里?
? 雙贏心困境
現(xiàn)場互動:角力
? 同理心困境
? 大局心困境
案例討論:某建筑項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗
3 第二章、項目經(jīng)理的溝通之道
1、積極主動
? 六倍溝通,多點耐心
? 結(jié)果導(dǎo)向,關(guān)注過程
? 改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié):經(jīng)理秘書的工作完成了嗎?
2、雙贏思維
? 人際交往的五種模式
? 雙贏的過程
案例討論:電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上
3 第三章、項目經(jīng)理的溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
? 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
? 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點
– 確認(rèn)
游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親?—直指人心
7、 運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
3 第四章、項目經(jīng)理的溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
? 清楚的指令
運用STAR下達(dá)任務(wù),并將5W2H交待清楚
? 下達(dá)命令
(1)向下溝通的兩種行為
ü 工作行為
ü 關(guān)系行為
(2)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度
ü R1:下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
ü R2:下屬缺乏能力,但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性,但目前尚缺乏足夠的技能。
ü R3:下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作
ü R4:下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
案例:請列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)
(3)領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
ü R1——命令(高任務(wù)低關(guān)系)
ü R2——教練(高任務(wù)高關(guān)系)
ü R3——參與(低任務(wù)高關(guān)系)
ü R4——授權(quán)(低任務(wù)低關(guān)系)
現(xiàn)場演練:工作分配時的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整
思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中如果用錯了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,對部屬有何影響?
? 主動傾聽:善用“映(Mirroring)對得體”
互動環(huán)節(jié):
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周圍同事打聽原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?
? 如何詢問
? 如何批評
2、怎樣與上級溝通
? 接受指示
(1)被召喚時
(2)認(rèn)真記錄
帶上紙筆,運用5W2H認(rèn)真記錄,盡量不要打斷上司的話。
What—什么事,要做什么
Why—為什么,指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
(3)復(fù)述事實
(4)詢問疑問
? 匯報
ü 匯報計劃
ü 中間匯報
ü 匯報變化
ü 匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
? 匯報注意事項
ü 匯報時機(jī)(對方方便、見縫插針)
ü 先說結(jié)果,后說過程
ü 理清思路(說話要有條理)
ü 簡明扼要(三條總結(jié)、一頁報告)
ü 數(shù)據(jù)事實(要點應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實說明)
3、怎樣與平級溝通
? 協(xié)同狀態(tài)
? 橫向障礙
? 聯(lián)絡(luò)技巧
(1)什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作,聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享
(2)聯(lián)絡(luò)種類
ü 傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
ü 共享式聯(lián)絡(luò)
ü 預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
ü 安心式聯(lián)絡(luò)
ü 禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析:設(shè)計部圖紙變了,成本部卻不知道,還是按照老圖紙出的預(yù)算書,是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
(3)聯(lián)絡(luò)重點在那里
? 四類協(xié)同
(1)服務(wù)協(xié)同
ü 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
ü 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論:某建筑集團(tuán)各項目部投訴集團(tuán)工程部,每次需要支持時,因為工程部人員按專業(yè)分工,工程部員工總是相互踢皮球。
ü 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
(2)指導(dǎo)協(xié)作
ü 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值
(3)情感協(xié)同
ü 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
ü 輪崗機(jī)制
ü 跨團(tuán)隊溶煉機(jī)制
(4)管控協(xié)同
ü 組織管控機(jī)制
建筑施工企業(yè)常見組織結(jié)構(gòu)設(shè)計:矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同
ü 灰色地帶處理機(jī)制
ü 流程管控機(jī)制
ü 計劃管控機(jī)制
ü 頭腦風(fēng)暴機(jī)制
ü 主導(dǎo)機(jī)制
ü 必要的沖突機(jī)制
ü 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
獲取更多培訓(xùn)信息,請致電0871-63215350,15887809523浦老師
城市 | 天數(shù) | 價格 | 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
昆明 | 1 | 27000 | 14 |
北京大學(xué)金融碩士 美國注冊管理會計師(CMA) 中級會計師 現(xiàn)任:深圳極點股權(quán)投資基金管理有限公司 風(fēng)控合伙人 曾任:廣州市藍(lán)谷智能家居股份有限公司 財總董秘 曾任:深圳市云中鶴科技股份有限公司 董事財總董秘 曾任:帝光國際(DGNG) 總部財務(wù)經(jīng)理 曾任:南太集團(tuán)(NTP) 管理會計師
★資深財務(wù)管理顧問 ★人民大學(xué)特聘教授 戰(zhàn)略財務(wù)分析,國內(nèi)外收購兼并,稅收籌劃,戰(zhàn)略成本管理,全面預(yù)算管理,現(xiàn)金流管理,外匯風(fēng)險管理,內(nèi)控和全面風(fēng)險管理,項目承包財務(wù)管理,集團(tuán)財務(wù)管控等