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課程背景：

物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強、精于物業(yè)管理、作風良好的物業(yè)經(jīng)理人團隊，是當前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題！

如何盡快適應新形式對物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升訓練》，為各物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)項目管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

第一部分    物業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能

1、物業(yè)服務必備常識

（1）物業(yè)服務的基礎(chǔ)服務內(nèi)容、基礎(chǔ)概念及相關(guān)規(guī)定；

2、物業(yè)服務品質(zhì)管理

（1）什么是品質(zhì)；

（2）為什么要抓品質(zhì)；

（3）物業(yè)服務品質(zhì)的內(nèi)容；

（4）如何提升物業(yè)服務品質(zhì)；

3、物業(yè)風險管控

（1）物業(yè)管理風險的內(nèi)容；

（2）如何進行風險管控；

第二部分  物業(yè)企業(yè)日常運作管理

1、物業(yè)工作清單化管理

（1）理清物業(yè)項目運營的工作主次；

（2）如何合理分配時間，提高工作效率；

（3）如何編制工作清單，輕松管理日常工作；

2、物業(yè)企業(yè)文化管理

（1）企業(yè)文化的概念；

（2）企業(yè)文化在日常工作中的價值；

（3）企業(yè)文化管理的手段；

3、物業(yè)團隊管理

（1）優(yōu)秀團隊的概念；

（2）剖析團隊管理中存在的問題；

（3）如何打造優(yōu)秀團隊；

4、有效溝通

（1）有效溝通的概念；

（2）有效溝通的技巧；

5、目標導向

1、什么是目標導向；

2、目標導向的意義；

3、如何實施目標導向；

6、 細節(jié)管理

（1）細節(jié)管理的意義；

（2）了解不同工作維度中的細節(jié)；

（3）細節(jié)管理技能；

第三部分   物業(yè)企業(yè)品牌管理

1、物業(yè)公司品牌建設(shè)

（1）品牌企業(yè)的概念；

（2）品牌價值；

（3）如何進行品牌建設(shè)；

2、 物業(yè)公司輿情管理

（1）輿論的力量之星火終成燎原勢；

（2）輿情管理在物業(yè)工作中的重要性；

（3）如何進行輿情管理

  第四部分  物業(yè)管理者職業(yè)管理技能提升

1、職業(yè)經(jīng)理人管理之道

（1）職業(yè)經(jīng)理人的概念；

（2）職業(yè)經(jīng)理人需要具備的管理技能；

2、 職場寶典之百行”德“為先

（1）為什么說“厚德載物”；

（2）如何對職工進行“人才類別區(qū)分”；

（3）“德位相配”