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物業(yè)管理與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)高級(jí)研修班
【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)人員
課程介紹INTRODUCE

物業(yè)管理的長(zhǎng)處在線下,最后100米的服務(wù)資源和最后1公里的信息資源,這是我們物業(yè)管理人的強(qiáng)項(xiàng)。只有把這個(gè)資源整合好,才會(huì)產(chǎn)生巨大的效益。比如:綠城物業(yè)的生活服務(wù)、健康服務(wù)、文化教育服務(wù)三大系統(tǒng),都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下的資源,要充分利用好企業(yè)的線下資源,并放大資源。

——翁國(guó)強(qiáng)(同淶物業(yè)執(zhí)行董事)

    眾所周知,房地產(chǎn)行業(yè)已由黃金時(shí)代向白銀時(shí)代轉(zhuǎn)移,由于房地產(chǎn)平均利潤(rùn)率的普遍下降,房地產(chǎn)企業(yè)不得不完成轉(zhuǎn)型與升級(jí)的“蝶變”,而“物業(yè)服務(wù)”將一改原來(lái)的、單一的“售后服務(wù)”衍變成他們新的“利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”——涉足社區(qū)養(yǎng)老、房屋經(jīng)紀(jì)、社區(qū)O2O等增值服務(wù)領(lǐng)域,以此完成由物業(yè)管理專家向集房屋管家、資產(chǎn)管家和生活管家于一體的新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

    然而,在物業(yè)企業(yè)“蝶變”的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn):“成本急劇上漲”“價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失”“從業(yè)人才的匱乏”,以及“行業(yè)責(zé)任邊界的模糊”和“部分企業(yè)生存狀況堪憂”等現(xiàn)實(shí)因素正在困擾著一心“求新求變”卻仍“一籌莫展”的物業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。

    綠城服務(wù),這個(gè)擁有18年物業(yè)管理資歷的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在“創(chuàng)新商業(yè)模式”和“產(chǎn)品附加值的獲取”等方面做了很多有益探索。他們正逐步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)內(nèi)容”向“提供全方面生活服務(wù)”貼近;“服務(wù)模式”向“咨詢、全委、代管”并重;“服務(wù)周期”向“為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)”轉(zhuǎn)型。從而很好的完成了“新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商”的“蝶變”。

課程關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理與大數(shù)據(jù);智慧社區(qū)O2O;資產(chǎn)升級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)管控等。

1. 剛性成本急劇上升,稅負(fù)居高不下,價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失……我們?nèi)绾沃\求生存空間?

2. 在看不見的潛在市場(chǎng)變化中,我們?nèi)绾螌で笮碌氖袌?chǎng)需求和商機(jī)?

3. 客戶價(jià)值的高效體現(xiàn);企業(yè)資源和能力的強(qiáng)力整合;縮小經(jīng)營(yíng)和管控風(fēng)險(xiǎn);創(chuàng)新盈利模式的探索與發(fā)現(xiàn)。

4. 改善和提升服務(wù)品質(zhì);有效把握新能源、新產(chǎn)品和新工藝的降耗和節(jié)支。

5. 如何突破人才匱乏的窘?jīng)r?

6. 分享標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的智慧與經(jīng)驗(yàn)。

開學(xué)時(shí)間:20174月19日18日?qǐng)?bào)到

上課地點(diǎn):北京清華、杭州綠城培訓(xùn)總部

學(xué)制安排:8個(gè)月,每?jī)蓚€(gè)月集中授課1次,每次授課3天,共計(jì)12天。

學(xué)習(xí)費(fèi)用: 23800元/人(學(xué)習(xí)期間,交通食宿費(fèi)用自理)

 

課程大綱OUTLINE

課程模塊

課程背景

課程主題

一:市場(chǎng)趨勢(shì)

隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,物業(yè)管理企業(yè)越來(lái)越需要把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化,國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)越來(lái)越重視行業(yè)市場(chǎng)研究,特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究。中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)是未來(lái)5-10年享有較好前景的行業(yè)。

物業(yè)價(jià)值凸顯與地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革

持有物業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值及資產(chǎn)升級(jí)

小地產(chǎn)大服務(wù)的未來(lái)地產(chǎn)之路

二:綠城標(biāo)準(zhǔn)

綠城服務(wù)就是要搭建大平臺(tái)戰(zhàn)略。以智慧園區(qū)服務(wù)體系為例:已搭建幸福綠城App,針對(duì)綠城服務(wù)的業(yè)主開放。截止到20159月,覆蓋園區(qū)數(shù)從8個(gè)上升至265個(gè),注冊(cè)用戶從1091家升至14.8萬(wàn)家,整合商家超千家。在此平臺(tái)戰(zhàn)略上,綠城服務(wù)收入增長(zhǎng)迅猛,綠城服務(wù)2014年的收入為22.05億元,同比增長(zhǎng)32.6%;凈利潤(rùn)1.49億,同比增長(zhǎng)81%;毛利率16.47%

物業(yè)前期介入與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

物業(yè)服務(wù)價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量管理

優(yōu)秀物業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的選育用留

三:綠城品質(zhì)

“物業(yè)服務(wù)的初心,就是要重塑幸福社會(huì)。物業(yè)企業(yè)的使命,就是消除隔閡,成為人與人的紐帶,營(yíng)造園區(qū)幸福生活?!睘榱吮WC服務(wù)品質(zhì),綠城服務(wù)不斷迭代品質(zhì)管控體系。

比如,組建品質(zhì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)把控服務(wù)品質(zhì);搭建如鷹眼平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控等線上督導(dǎo)平臺(tái);召開業(yè)主座談會(huì)、開通95059客戶服務(wù)熱線、進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查……

“真誠(chéng)、善意”做人,“精致、完美”做事——這是綠城服務(wù)千錘百煉的服務(wù)者“本色”。

投訴案例分析及合理處理方法

園區(qū)裝修管理與安全管理

二十觸點(diǎn)與8S管理

四:智慧社區(qū)

未來(lái)地產(chǎn)和物業(yè)環(huán)節(jié)的智慧化服務(wù)已成為房企和物業(yè)公司布局重點(diǎn),智慧社區(qū)將是地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的藍(lán)海,地產(chǎn)公司自身?yè)碛懈唣ば缘臉I(yè)主資源,由于智能社區(qū)能夠提供其他平臺(tái)難以替代的服務(wù),例如小區(qū)的物業(yè)管理、車輛管理、家庭安防等,其能夠快速、低成本的獲取自身小區(qū)的用戶。智慧社區(qū)服務(wù)未來(lái)有望轉(zhuǎn)為新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口,在最后一公里商圈的開發(fā)上獲得增值服務(wù)。

智慧社區(qū)與社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的總體概述

社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的線上線下推廣與供應(yīng)商引入操作規(guī)范流程

智慧社區(qū)服務(wù)體系市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

標(biāo)桿智慧園區(qū)參觀學(xué)習(xí)

【師資代表】

 宏觀政策代表:陳  偉(住建部房地產(chǎn)管理司物業(yè)處處長(zhǎng))

 戰(zhàn)略研究代表:張志東(張志東工作室創(chuàng)使人)

 資產(chǎn)管控代表:盧志華(桓豐資產(chǎn)管理公司執(zhí)行董事)

 案例實(shí)操代表:鞠曉威(原綠城服務(wù)集團(tuán)董事)

排課計(jì)劃
城市 天數(shù) 價(jià)格 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
北京 12 23800 19-21
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