知識點(diǎn)：銷售業(yè)務(wù)
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第9號——銷售業(yè)務(wù)》所稱銷售，是指企業(yè)出售商品（或提供勞務(wù)）及收取款項(xiàng)等相關(guān)活動。
?。ㄒ唬┬桕P(guān)注的主要風(fēng)險
（1）銷售政策和策略不當(dāng)，市場預(yù)測不準(zhǔn)確，銷售渠道管理不當(dāng)?shù)?，可能?dǎo)致銷售不暢、庫存積壓、經(jīng)營難以為繼。（賣不出去）
?。?）客戶信用管理不到位，結(jié)算方式選擇不當(dāng)，賬款回收不力等，可能導(dǎo)致銷售款項(xiàng)不能收回或遭受欺詐。（收不回錢）
（3）銷售過程存在舞弊行為，可能導(dǎo)致企業(yè)利益受損。（日防夜防家賊難防）
?。ǘ﹥?nèi)控要求與措施
1.銷售
（1）加強(qiáng)市場調(diào)查，合理確定定價機(jī)制和信用方式，運(yùn)用多種策略和營銷方式，促進(jìn)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不斷提高市場占有率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全客戶信用檔案，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的信用保證制度。
（2）企業(yè)在銷售合同訂立前，應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、磋商或談判，關(guān)注客戶信用狀況、銷售定價、結(jié)算方式等相關(guān)內(nèi)容。
?。?）企業(yè)銷售部門應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷售合同開具相關(guān)銷售通知。
?。?）企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的記錄，實(shí)行全過程的銷售登記制度。
（5）完善客戶服務(wù)制度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
2.收款
（1）完善應(yīng)收款項(xiàng)管理制度。
?。?）加強(qiáng)商業(yè)票據(jù)管理。
?。?）企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對銷售、發(fā)貨、收款業(yè)務(wù)的會計(jì)系統(tǒng)控制。
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